Meta Muse AI 助手：当 AI 打电话时，真的都是 AI 吗？

2026年9月23日 | Supra Vista 团队

想象一下，你让一个 AI 助手帮你打电话给商家、预约服务，甚至协助处理账单。

然后你却发现，真正打这通电话的，可能其实是一名真人承包人员。

这正是 Meta 在其新个人 AI 助手 Muse 上测试过的做法。

为什么 Meta 需要真人帮忙？

Muse 的目标不只是回答问题。它可以协助发送电邮、预订行程，以及代表用户致电商家。

但现实中的对话往往很难预测。人们会打断对话、提出意料之外的问题，有些人甚至可能不愿意与 AI 交谈。

据 Reuters 报道，Meta 曾测试一种 “human concierge”（人工礼宾）模式，由真人承包人员在幕后处理部分 Muse 电话。内部测试显示，真人协助的通话成功率约可达到 95–98%，高于完全由 AI 处理的通话。

这项测试也在 Meta 内部引发了有关隐私和透明度的担忧。Meta 一名高层承认，在没有适当说明的情况下开始测试由承包人员协助的通话，“was a miss”。有关功能目前已暂时撤回。

AI 系统有人类参与并不罕见。人类会协助训练系统、检查输出，也会在技术失败时介入。

更值得思考的问题是：什么时候应该明确告诉用户，有真人参与其中？

如果 AI 助手说：“交给我吧”，你是否应该知道这项任务究竟是由：

AI？真人？还是两者一起完成？

对家庭来说，这提醒我们：了解 AI 不只是知道它能做什么，也包括了解它是怎么做到的。