Pembantu AI Meta Muse: Apabila “AI” Membuat Panggilan, Adakah Ia Benar-Benar AI?

23 September 2026 | Oleh Pasukan Supra Vista

Bayangkan anda meminta pembantu AI menelefon sebuah kedai, membuat tempahan atau berunding tentang bil untuk anda.

Kemudian anda mendapat tahu bahawa seorang kontraktor manusia mungkin sebenarnya yang membuat panggilan tersebut.

Itulah yang telah diuji oleh Meta melalui Muse, pembantu AI peribadi baharunya.

Mengapa Meta menggunakan manusia?

Muse direka untuk melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan. Ia boleh membantu melaksanakan tugasan seperti menghantar e-mel, membuat tempahan perjalanan dan menelefon perniagaan bagi pihak pengguna.

Namun, perbualan dunia sebenar tidak sentiasa berjalan lancar. Orang boleh mencelah, bertanya soalan yang tidak dijangka atau berasa kurang selesa bercakap dengan AI.

Reuters melaporkan bahawa Meta menguji sistem “human concierge”, iaitu kontraktor manusia secara senyap mengendalikan sebahagian panggilan Muse. Ujian dalaman menunjukkan panggilan dengan bantuan manusia boleh mencapai kadar kejayaan sekitar 95–98%, lebih tinggi berbanding panggilan yang dikendalikan sepenuhnya oleh AI.

Persoalan yang lebih besar: siapa sebenarnya melakukan kerja itu?

Eksperimen tersebut menimbulkan kebimbangan tentang privasi dan ketelusan di Meta. Seorang eksekutif Meta mengakui bahawa memulakan ujian panggilan dengan bantuan kontraktor tanpa pendedahan yang sewajarnya “was a miss”, dan ciri tersebut telah ditarik balik buat masa ini.

Penglibatan manusia dalam AI bukanlah sesuatu yang luar biasa. Manusia membantu melatih sistem, menyemak hasil dan campur tangan apabila teknologi gagal.

Persoalan yang lebih penting ialah: bilakah pengguna patut diberitahu bahawa manusia terlibat?

Jika pembantu AI berkata, “Saya akan uruskannya,” adakah anda patut tahu sama ada tugasan itu dilakukan oleh:

AI? Manusia? Atau kedua-duanya?

Bagi keluarga, ini ialah peringatan bahawa memahami AI bukan sekadar mengetahui apa yang boleh dilakukannya — tetapi juga bagaimana ia melakukannya.

Terokai kursus AI kami untuk kanak-kanak →